Cambios y devoluciones

En Don Jorge respetamos todos tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496. Esto es lo que te corresponde:

Garantía legal: productos nuevos con falla

Si un producto nuevo sale con falla o defecto, no sirve para lo que se compró o no es lo que se te ofreció, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:

• que lo reparemos gratis,
• que te lo cambiemos por otro, o
• que te devolvamos lo que pagaste.

Solo necesitas la boleta o factura (o el comprobante de pago) y traer o mostrarnos el producto. La garantía no cubre el daño causado por mal uso o por un accidente después de la entrega. Si el producto trae además una garantía del fabricante, también puedes usarla.

Derecho a retracto (arrepentirse de la compra)

Si compras en el local, la ley no da un derecho general a devolver un producto solo porque cambiaste de opinión, pero en Don Jorge sí aceptamos cambios (ver más abajo).

Si compras a distancia (por ejemplo, coordinas y pagas por WhatsApp o transferencia y te lo enviamos, sin pasar por el local), tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte sin dar explicaciones, como establece el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalaje en buen estado. Te devolvemos lo pagado por el mismo medio, salvo las excepciones que fija la ley y su reglamento (por ejemplo, productos hechos a tu medida o por encargo especial, que te informaremos antes de comprar).

Cambios sin falla

Además de lo que exige la ley, aceptamos cambios aunque el producto no tenga falla, por ejemplo si no te sirvió la medida o prefieres otro modelo. Para hacerlo:

• el producto debe estar sin uso, en buen estado y con su embalaje y accesorios,
• trae la boleta o el comprobante de compra, y
• avísanos antes por WhatsApp o teléfono para coordinarlo.

El cambio es por otro producto del local.

Productos usados o con detalles

Si vendemos un producto usado, reacondicionado o con algún detalle, te lo diremos claramente antes de la compra. La garantía legal de 6 meses aplica a los productos nuevos.

Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 9 9864 2868 con tu boleta y una foto del problema, o pasa por el local (21 de Mayo 2012, Tocopilla) en horario de atención: Lun a vie de 9:30 a 14:00 y de 15:30 a 19:00 · Sáb y dom de 10:00 a 14:00.

Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC (sernac.cl). Revisa también nuestros términos y condiciones.